結帳相關

Q：有什麼付款方式？

AIUC現提供信用卡刷卡付費、LINEPAY、街口支付、轉帳匯款，請點此進入AICU商城。

1. 信用卡刷卡＆LINEPAY＆街口支付 ｜請依系統指示完成刷卡後，我們將於款項確認後依照您指定時間為您出貨。
2. 轉帳匯款/網路ATM ｜按照福利社商城訂購指示完成轉帳匯款。

匯款資訊

• 台新銀行812 東湖分行1101
• 戶名｜生活要素有限公司
• 帳號｜2110-01-0000170-5

Q：如何計算運費？

1. AICU台灣本島滿3,000元免運費，未滿需收80元運費；外島地區(澎湖/綠島/金門/馬祖/蘭嶼 等地)滿5,000元免運費，未滿均收運費150元。
2. 需海外運送的國際運費則需依照購買商品之實際重量及包裝體積等額外秤重後告知，因此需先請以電子郵件(info@aicu.com.tw)或私訊LINE或FB和我們直接聯繫後協助之。

出貨時間說明

1. AICU週末六日以及國定假日不出貨。。
2. 訂單成立後，將依訂單順序於3-5個工作天出貨，出貨後會以電子郵件寄發宅配單號通知。
3. 週五中午12點後完成訂購之訂單，將於隔週一依訂購順序出貨。
4. AICU均採郵局配送，配送時間為9:00-18:00，現所有配送方式皆難以指定精準時段配送。因此若有急件或特殊需求，請務必和我們聯繫。
5. 以郵局的配送速度，您於收到出貨通知後一般約1-3天內即可收到商品，外島則需視實際投遞狀況而定。

Q：我該如何使用我的生日優惠？

凡AICU註冊會員於生日當月均可享有100元優惠，並AICU不定時推出生活企劃活動，參與均可獲得活動優惠券。

►會員生日紅利點數優惠辦法

1. 必須註冊成功為AICU會員並填寫正確資料。
2. 每名會員將可於生日當月獲得100點紅利點數，1點可折抵1元，可折抵商城內所有生活道具使用。
3. 生日紅利點數僅限於生日當月內使用完畢，逾期系統將於生日次月歸零。

Q：你們有開發票嗎？

**AICU正派經營，均開發票，並隨您所訂購的產品一同出貨。**若需統一編號則務必請在訂購時填寫，我們將依此開立。

運送相關

Q：你們是怎麼寄送？

AICU主要採用 郵局包裹遞送 (郵差先生又快又好，並且能為您省下更多運費。)，依照您訂單指定的時間進行出貨，並於出貨時發信通知您(附上出貨序號以供您查詢)。

> >郵局包裹查詢網址

Q：有寄送到海外嗎？

有的。

美國、中國、馬來西亞、新加坡、香港等，只要台灣郵局可海外送達均可寄送，且由於各國國情不同，需請您先私訊(aicu8899@gmail.com或FB)與我們聯絡確認訂購產品重量以及材積，確認運費後則可為您寄出。

訂單管理

Q：我可以修改訂單嗎？

經下定後就無法修改訂單，因此請您下單前務必確認訂單內容，或取消訂單重新下訂。

Q：為什麼我查不到我的訂單？

• 正式會員｜AICU正式會員才能於會員中心查詢訂單記錄，建議您務必加入會員，不但可查詢訂單，更可累積購物金額成為VIP會員，同時也才享有生日當月100元優惠喔！

>立即加入會員

• 非會員｜請直接聯繫我們好為您查詢(info@aicu.com.tw或FB或加入AICU LINE)，並請告知您的訂單編號、訂購者全名好為您服務。

Q：怎麼取消訂單?

您需先成為正式會員後即可進入會員中心檢視您的訂單記錄，並進行訂單取消。

> 請點此登入會員中心

Q：忘記密碼怎麼辦？

請點此重新輸入您當初註冊的電子郵件即可取得新的登入密碼喔。

>忘記密碼請點此

退換貨

Q：怎麼退換貨？

國內退換貨

1. 收到產品後請您務必先開箱檢查。
2. 若發現器物有破損或食材發生問題(例如真空未封存、瓶蓋凸起或其他疑慮)， 請您協助拍照存證，並立即以信件、LIINE、FB通知我們。
3. 煩請點此填寫線上退貨單。
4. 退換貨寄送說明
   1. 退換貨｜收到退換貨申請後，經已Line、FB或EMail和您聯繫後(為防止詐騙，AICU盡量不以電話直接聯繫)，需煩請您將產品以及發票主動寄回，並寄回後務必和我們聯繫，說明您的寄送資訊和退款帳戶，並經確認商品無誤後，我們將寄回給您換貨商品以及您主動寄回的郵資運費。
   2. 退貨｜若您申請退貨，則請將您欲退貨的產品連同發票主動寄回AICU，經收到確認無誤後，將連同新發票以及您退貨運費和產品金額一併退還給您。
5. 退貨時請保持商品的原始狀態(無使用、異味髒污、加工、磨損、破碎、毀壞等)與原始包裝(內外包裝、封膜、封口、隨貨文件等)，並連同發票及贈品一併放入原箱
6. 提醒您，若收到的退貨商品完整性不齊全或已有任何損壞以及已拆封使用，則恕無法退費，並需由您負擔運費。
7. 7天內鑑賞期免費退換貨僅限一次，若再需第二次退換貨則需請您自行負擔運費。

海外寄送退貨｜請務必於下單前確認產品資訊

1. 海外寄送因海外運費昂貴，因此不接受換貨以及不適用台灣7天內鑑賞期服務。
2. 海外寄送若收到後有發生疑慮，可進行海外退貨，惟需：
   1. AICU不負擔退貨運費，退貨時所延伸產生之關稅、手續費也均需由您負責。
   2. 產品需包裝完整，若因運送途中造成損傷，則無法協助退款。
   3. 海外刷卡退款，均以新台幣NTD換算計價，故退貨產品經檢查無誤進行退款時，同樣以屆時匯率進行轉換並刷退。

備註一｜依據消保法第19條收受商品超過七天後(含假日)才告知，恕不接受退換貨。

Q：我還有其他問題怎麼辦？

如您還有其他疑問都請隨時以電子郵件、FB、Line等方式聯絡我們喔！

一般會員

凡於AICU商城完成註冊即成為一般會員。

• 生日當月生日優惠折抵100元
• 依照會員註冊生日資料為準
  • 請確實填寫會員資料
• 生日當月內可於全館折抵使用
• 每位生日會員可使用一次

會員生日紅利點數優惠辦法

1. 必須註冊成功為AICU會員並填寫正確資料。
2. 每名會員將可於生日當月獲得100點紅利點數，1點可折抵1元，可折抵商城內所有生活道具使用。
3. 生日紅利點數僅限於生日當月內使用完畢，逾期系統將於生日次月歸零。

VIP會員

凡於AICU商城購買累積超過18,000元即可成為終生VIP會員。

• VIP會員全館可享95折優惠

可搭配其他生日優惠活動使用。