訂購常見問題


結帳相關

Q:有什麼付款方式?

AIUC現提供信用卡刷卡付費LINEPAY轉帳匯款,請點此進入AICU商城

  1. 信用卡刷卡&LINEPAY|請依系統指示完成刷卡後,我們將於款項確認後依照您指定時間為您出貨。
  2. 轉帳匯款/網路ATM|請您撥冗依照下面步驟完成匯款後,點此填寫線上匯款確認單,確認後將依照訂單指定出貨日期開始出貨。

匯款資訊
台新銀行812 東湖分行1101
戶名|生活要素有限公司
帳號|2110-01-0000170-5

Q:如何計算運費?

  1. AICU滿3,000元免運費未滿需收80元運費
  2. 免運組合內的產品則不限金額免運費
  3. 外島(澎湖/綠島/金門/馬祖/蘭嶼)等地滿5,000元免運費,未滿運費均為180元
  4. 國際運費則需依照購買實際重量材積等額外秤重後告知,因此煩請先以LINE或FB直接和我們聯繫。

出貨時間說明

  1. AICU例假日及國定假日不出貨
  2. 工作日(週一到週五)訂單成立後將於3-5個工作天出貨,出貨後會以電子郵件寄發宅配單號通知
  3. 週五下午三點後完成訂單將於隔週一出貨。
  4. 收到出貨通知後1-3天內即可收到商品,外島則需視實際投遞狀況而定。
  5. AICU均採郵局配送,除白天(9:00-18:00)及晚上(18:00-21:00)外,難以指定精準時間配送。因此若有急件或特殊需求,請務必和我們聯繫。

Q:我該如何使用我的生日優惠?

凡AICU註冊會員於生日當月均可享有100元優惠,並AICU不定時推出生活企劃活動,參與均可獲得活動優惠券。

會員生日紅利點數優惠辦法

  1. 必須註冊成功為AICU會員並填寫正確資料。
  2. 每名會員將可於生日當月獲得100點紅利點數,1點可折抵1元,可折抵商城內所有生活道具使用。
  3. 生日紅利點數僅限於生日當月內使用完畢,逾期系統將於生日次月歸零。

會員於生日前月加入之既有會員
於生日前加入之既有會員,將於生日當月首日獲得100點紅利點數,於生日當月使用,並於次月歸零。 會員於生日當月加入之新會員
於生日當月加入之新會員,將於註冊完成後,由系統寄發生日券序號供購物折抵使用。

請點此查看AIUC生日優惠使用教學

備註|因此建議務必加入會員 才能享有各項福利喔!

Q:你們有開發票嗎?

AICU正派經營,均開發票,並隨您所訂購的產品一同出貨。若需統一編號則務必請在訂購時填寫,我們將依此開立。

運送相關

Q:你們是怎麼寄送?

AICU主要採用郵局包裹遞送(郵差先生又快又好,並且能為您省下更多運費。),依照您訂單指定的時間進行出貨,並於出貨時發信通知您(附上出貨序號以供您查詢)。

>郵局包裹查詢網址

Q:有寄送到海外嗎?

有的

美國、中國、馬來西亞、新加坡、香港等,只要台灣郵局可海外送達均可寄送,且由於各國國情不同,需請您先私訊(aicu8899@gmail.com或FB)與我們聯絡確認訂購產品重量以及材積,確認運費後則可為您寄出。

訂單管理

Q:我可以修改訂單嗎?

經下定後就無法修改訂單,因此請您下單前務必確認訂單內容,或取消訂單重新下訂。

Q:為什麼我查不到我的訂單?

  • 正式會員|AICU正式會員才能於會員中心查詢訂單記錄,建議您務必加入會員,不但可查詢訂單,更可累積購物金額成為VIP會員,同時也才享有生日當月100元優惠喔!

>立即加入會員

  • 非會員|請直接聯繫我們好為您查詢(aicu8899@gmail.com或FB或加入AICU LINE),並請告知您的訂單編號、訂購者全名好為您服務。

Q:怎麼取消訂單?

您需先成為正式會員後即可進入會員中心檢視您的訂單記錄,並進行訂單取消。

> 請點此登入會員中心

Q:忘記密碼怎麼辦?

請點此重新輸入您當初註冊的電子郵件即可取得新的登入密碼喔。

>忘記密碼請點此

退換貨

Q:怎麼退換貨?

國內退換貨

  1. 收到產品後請您務必先開箱檢查。
  2. 若發現器物有破損或食材發生問題(例如真空未封存、瓶蓋凸起或其他疑慮), 請您協助拍照存證,並立即以信件、LIINE、FB通知我們
  3. 煩請點此填寫線上退貨單
  4. 退換貨寄送說明
    1. 退換貨|收到退換貨申請後,經已Line、FB或EMail和您聯繫後(為防止詐騙,AICU盡量不以電話直接聯繫),需煩請您將產品以及發票主動寄回,並寄回後務必和我們聯繫,說明您的寄送資訊和退款帳戶,並經確認商品無誤後,我們將寄回給您換貨商品以及您主動寄回的郵資運費
    2. 退貨|若您申請退貨,則請將您欲退貨的產品連同發票主動寄回AICU,經收到確認無誤後,將連同新發票以及您退貨運費和產品金額一併退還給您
  5. 退貨時請保持商品的原始狀態(無使用、異味髒污、加工、磨損、破碎、毀壞等)與原始包裝(內外包裝、封膜、封口、隨貨文件等),並連同發票及贈品一併放入原箱
  6. 提醒您,若收到的退貨商品完整性不齊全或已有任何損壞以及已拆封使用,則恕無法退費,並需由您負擔運費。

海外寄送退貨|請務必於下單前確認產品資訊

  1. 海外寄送因海外運費昂貴,因此不接受換貨以及不適用台灣7天內鑑賞期服務。
  2. 海外寄送若收到後有發生疑慮,可進行海外退貨,惟需:
    1. AICU不負擔退貨運費,退貨時所延伸產生之關稅、手續費也均需由您負責。
    2. 產品需包裝完整,若因運送途中造成損傷,則無法協助退款。
    3. 海外刷卡退款,均以新台幣NTD換算計價,故退貨產品經檢查無誤進行退款時,同樣以屆時匯率進行轉換並刷退。

備註一|依據消保法第19條收受商品超過七天後(含假日)才告知,恕不接受退換貨

Q:我還有其他問題怎麼辦?

如您還有其他疑問都請隨時以電子郵件、FB、Line等方式聯絡我們喔!

 

會員分級辦法

一般會員

凡於AICU商城完成註冊即成為一般會員。

  • 生日當月生日優惠折抵100元
  • 依照會員註冊生日資料為準
    • 請確實填寫會員資料
  • 生日當月內可於全館折抵使用
  • 每位生日會員可使用一次

會員生日紅利點數優惠辦法

  1. 必須註冊成功為AICU會員並填寫正確資料。
  2. 每名會員將可於生日當月獲得100點紅利點數,1點可折抵1元,可折抵商城內所有生活道具使用。
  3. 生日紅利點數僅限於生日當月內使用完畢,逾期系統將於生日次月歸零。

會員於生日前月加入之既有會員 於生日前加入之既有會員,將於生日當月首日獲得100點紅利點數,於生日當月使用,並於次月歸零。

會員於生日當月加入之新會員 於生日當月加入之新會員,將於註冊完成後,由系統寄發生日券序號供購物折抵使用。

>請點此參考生日優惠使用辦法

VIP會員

凡於AICU商城購買累積超過18,000元即可成為終生VIP會員。

  • VIP會員全館可享95折優惠

搭配其他生日優惠活動使用