聽執行長說書|蘋果的T-point卡

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條碼時代

APPLE 錢包

談科技|蘋果的T-point卡

去日本便利商店或喝咖啡結帳時,常會聽到店員問你:

「有T-point嗎?」

什麼是T-point?

其實那就是知名蔦屋書店的會員卡,可以累積消費轉成紅利,並且作為一種通行護照的概念,T-card、T-site,導引人們進入他們規劃的世界當中。

但重點是截自2018年,有效持卡人超過6,500萬人,也就是說幾乎每2個日本人當中就有一個人有此卡,並且不斷透過累積的人數來擴增加盟跨界使用的合作。

這每天每天的累積,其實才是最實質的獲利來源。

所以蘋果怎麼可能放過它全世界更具信仰的果粉呢?

是以,台灣時間昨晚的發表會,說的全是「+」的內容軟體服務,包括蘋果信用卡、訂閱制的遊戲和長達一小時的Apple TV+影音發表。

先說信用卡,與現行支付方式差異在於沒有實體卡,全綁在iPhone的「錢包」wallet上頭。

「透過「錢包」,您可以將信用卡、金融卡和預付卡、商店卡、登機證、電影票、折價券、酬賓卡、學生證等各種票卡集中放在同一處。」-Apple

我自己使用行動支付的使用經驗是,儘管台灣領現金、使用現金實在很便利,但確實電子化錢包有其方便之處,習慣之後就像雲端硬碟很方便,USB再見一樣,燒錄CD只剩下交作業。

比如去誠品買書這件事情,已經從取出會員卡變成了只要一支手機出示誠品APP,然後再Apple Pay就完成。曾幾何時,拿出會員卡竟然已經成了一種老派的作風。

然而也很複雜。比如我的手機當中同時有Apple Pay、LinePay(還包括一卡通和信用卡帳戶)、街口支付(為了買Wemo電動機車充值有回饋)、台新卡得利(各家銀行也都想做自己的行動支付)。不同的時機得使用不同的支付方式,其實有點混亂,但好處在於比如LinePay能夠很清楚也即時的通知消費記錄,在現在容易被盜刷的時代,這是一件很重要的提醒。

因此這也是蘋果企圖進一步把手機變錢包的決心,同時如果你有裝台灣開發的一個「許多卡」APP,更可以把諸如IKEA、大潤發、等等的會員卡全部匯入,就不必每次因為忘記攜帶而要現場重辦一張臨時卡。

啊啊,我們正逐漸變成了各式各樣的條碼。

回頭來繼續說發表會,「當硬體到了極限,軟體才是實力」。

(老實說,這對台灣來說也是一樣。)

所以關於另外遊戲訂閱、新聞訂閱和影音發表,能否吸引人的重點不在硬體的架構,而在於之後能推出什麼精采的內容出來,因為現在已經是觀眾逐好戲而居的時代。

這是一個沒有誰有忠誠度的時代。

遊戲訂閱,像是Xbox的Game Pass,也就是每個月付月費就有新遊戲可玩,此概念早已不是新聞;新聞訂閱,以最成功的NY times來說也已經營運多年。

至於影音那更不用說,Netflix早是領頭羊。這也是為什麼這次發表會蘋果得這麼用力的鼓吹,因為他們早失了先機,戰爭才剛開始,而且關於遊戲和影音究竟會提供什麼內容,其實蘋果都還留著沒說。

比如週日剛上映引起話題的公視「我們與惡的距離」,相信就有很多人因此註冊了catchplay來線上觀看,但是播完之後還會有多少人留下來?

新的影音時代,即便是電影也一樣,花費鉅資改編銃夢的艾莉塔,結果在北美票房並沒有福斯預計的破億,但相對預算低可是比如異裂Glass、厲陰宅,還有現在正熱映的「我們」US,卻有更好的收益。

也就是說就像是串流音樂平台的興起一樣,串流影片也正在和即將改變人們接下來的收視習慣,進而重新將預算挪動給更多的劇本、以往更未被關注的題材、更廣的人才,整個傳統影片的行銷方式也都將隨著社群的碎片化,而得有所調整。

這是一個碎片化,看起來似乎有更多選擇權但其實更讓人迷惘的時代。

延伸閱讀 蘋果做的不只面子,更是裡子。 ✍️重點分析


1️⃣80%的獲利來自20%的客群
80/20的運用出現各種商業統計當中,比如你的網站流量80%的貢獻必定是來自約20%的重要文章。

所以如何把握這20%的熟客,如同運用果粉,開始訴求信用卡、訂閱制的具體策略呈現。

2️⃣這是一個沒有忠誠度的時代
巨型購物平台帶來的是巨型企業所能吸收的優惠折價和比價。

誰便宜誰省運費就往哪邊走。

影音也是一樣,所以若走小品牌,記得每步都要走好,因為沒有忠誠度的時代,更重要的就是讓人記得你。

3️⃣硬體到了極限重要的就是軟實力
當手機已經出到記不得型號,還沒到下一代的革新之前,拼高下的就是內容的勝負。

比如通勤時先在手機上打個草稿,打開電腦自動接續打下去,簡報時用的iPad自動同步。

誰順暢,誰簡單,誰提供的多,誰就是贏家。